SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

CONNETTI I TUOI
CLIENTI E COLLEGHI

Videoconferenze senza app

  • Videoconferenze facili e sicure.
  • Strumenti di presentazione e assistenza da remoto.
  • Condivisione di documenti, chat e sondaggi.
  • Per utenti illimitati.

PBX reinventato
per lo smart working

  • Chiamate, meeting, WhatApp e Facebook.
  • Usa le app Android e iOS come estensione del telefono d’ufficio.
  • Web client accessibile da qualsiasi luogo.
  • Facile da installare e gestire.

Chatta con i tuoi clienti

  • Converti i visitatori del sito in clienti più facilmente.
  • Trasforma le chat in chiamate o video per un miglior supporto.
  • Condividi con il team e collabora.
  • Migliora l’esperienza del cliente e aumenta le vendite.

Scopri altri vantaggi!

Facile gestione sia on-premise che in hosting

Risparmia l’80% sulle bollette telefoniche

Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

Conferenza web senza scaricare l’app

Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

La nostra offerta:

Professional 4

Chiamate contemporanee 4
Numero di interni massimi 16
295 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 145,00€
  • Costo dell' hosting: 150,00€

Professional 8

Chiamate contemporanee 8
Numero di interni massimi 32
515 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 265,00€
  • Costo dell' hosting: 250,00€

Professional 16

Chiamate contemporanee 16
Numero di interni massimi 64
995 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 595,00€
  • Costo dell' hosting: 400,00€

Se compri l’hardware per il centralino in locale non paghi hosting

Enterprise 4

Chiamate contemporanee 4
Numero di interni massimi 16
330 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 180,00€
  • Costo dell'hosting: 150,00€

Enterprise 8

Chiamate contemporanee 8
Numero di interni massimi 32
575 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 325,00€
  • Costo dell'hosting: 250,00€

Enterprise 16

Chiamate contemporanee 16
Numero di interni massimi 64
1,135 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 735,00€
  • Costo dell'hosting: 400,00€

SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

LISTA COMPLETA DELLE FUNZIONALITÀ

SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI DEL PBX

Funzionalità principali del PBX

PRO

ENTERPRISE

Interni

Illimitati

Illimitati

App: Windows e web clientiOS, Android

Rubrica telefonica

Assistente automatico/Receptionist digitale

Integrazione delle cuffie

Parcheggio/Prelievo delle chiamate

Call Logging

Suppporto dei deskphone

Gruppi suoneria

Scelta del Trunk SIP

Busy Lamp Field (BLF)

IVR multilivello

Intercom/Paging/Annunci PA

Server fax integrato

VMware/Hyper-V/KVM

Trascrizione della casella vocale

FQDN personalizzato

Server SMTP personalizzato

Integrazione MS 365

Centralino Hotel

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Facile gestione sia on-premise che in hosting

Risparmia l’80% sulle bollette telefoniche

Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

Conferenza web senza scaricare l’app

Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

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BASTA TELEFONO FISSO. USA
WEB CLIENT & MOBILE

Gestisci le chiamate, controlla lo stato dei colleghi, rispondi ai messaggi e videochiama, tutto questo dal tuo browser. Con il web client 3CX puoi fare tutto questo e molto di più. Semplice da usare per i lavoratori dentro o fuori dall’ufficio e facile da gestire, riduce notevolmente i mal di testa agli amministratori IT. Utilizza l’integrazione CRM per sapere chi ti sta chiamando prima di rispondere. Effettua chiamate cliccando sui numeri che sono visualizzati sulle pagine web e sui sistemi CRM direttamente dalla finestra in cui stai lavorando, come MS 365, Salesforce e altro ancora! Scordati del telefono fisso, il web client 3CX è un modo rapido e sicuro di effettuare chiamate dal tuo browser.

Le web app rimpiazzano i telefoni

  • Elimina i costosi telefoni fissi da ogni postazione di lavoro.
  • Accedi con il tuo account Google o Microsoft.
  • Usa le app di Windows e macOS per un’esperienza migliore.
  • Le PWA offrono un’esperienza come le app ma senza scaricarle.
  • Risparmia denaro per acquistare delle cuffie! Usa invece il tuo cellulare.

Nessuna chiamata o chat persa

  • Ricevi notifiche di chiamate o chat in arrivo anche con app chiusa.
  • Fai e ricevi chiamate senza lasciare la pagina in cui stai lavorando.
  • Non disturbare i colleghi. Controlla la loro disponibilità con gli status.
  • Voicemail resa facile, basta cliccare per riprodurre.
  • Code e wallboard assicurano un controllo totale e info istantanee.

Scopri chi ti chiama o chatta

  • Si integra con i CRM per mostrare i dati del chiamante in arrivo.
  • Crea automaticamente nuovi record di clienti per i nuovi numeri.
  • Usufruisci dei record per poter consultare la cronologia dei clienti.
  • Impressiona i clienti e risparmia al tuo staff il tempo della ricerca.

Click2Call da CRM e siti web

  • Avvia le chiamate direttamente dal CRM o da pagine web.
  • Identifica i numeri sul web/CRM formattati con tel: o chiamata a:.
  • Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.
  • Per effettuare una chiamata basta cliccare sul contatto.
  • Risparmia tempo! automatizza il processo di avvio delle chiamate.

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Facile gestione sia on-premise che in hosting

Risparmia l’80% sulle bollette telefoniche

Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

Conferenza web senza scaricare l’app

Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

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LAVORA A DISTANZA:
APP 3CX PER IOS & ANDROID

Con le app telelavoro 3CX, mantieni il tuo team connesso e produttivo anche quando si lavora da remoto! Il 3CX è stato costruito per la mobilità e con le app telelavoro per iOS e Android, puoi rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti e con il tuo team. Effettua e ricevi chiamate usando il tuo numero d’ufficio, chatta con i colleghi o avvia una videochiamata. Tutto questo dal palmo della tua mano con le app telelavoro 3CX. Assicurati che i tuoi clienti non siano mai lasciati in attesa. Rispondi alle loro chiamate e messaggi su WhatsApp, Facebook e SMS o live chat da qualsiasi luogo, dal web client o dal tuo smartphone.

Chiamate, messaggi, video e meeting… Ovunque

  • Trasferisci facilmente le chiamate, chatta con i colleghi o videochiama.
  • Cambia il tuo stato quando sei in pausa e vedi la disponibilità del team.
  • Chiedi a Siri di effettuare chiamate grazie all’integrazione Bluetooth.
  • Ricollegamento automatico quando si passa da una rete all’altra.

Dimezza le tue bollette telefoniche

  • Zero costi per utente. Solo un costo annuale basso del sistema.
  • Le chiamate interne tra uffici sono gratuite anche fuori sede.
  • Elimina le costose chiamate da cellulare tra i dipendenti.
  • Porta il tuo SIP Trunk e scegli le migliori tariffe.

Non solo chiamate: live chat, WhatsApp e SMS

  • Rispondi alle live chat dei visitatori del sito da ovunque tu sia.
  • Collega il tuo WhatsApp api e Facebook e rispondi ai messaggi dal 3CX.
  • Invia e ricevi messaggi SMS aziendali dallo stesso dispositivo.
  • Trasferisci le chat a gruppi assegnati o membri del team.

Click2Call da CRM e siti web

  • Prova le app per iOS/Android
    Scarica l’app telelavoro 3CX da Google Play o App Store.
  • Trova il codice QR nel tuo web client o nell’email di benvenuto.
  • Apri l’app, scansiona il codice QR e sei pronto a partire!
  • Usa l’app in combinazione con un telefono fisso quando necessario.

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Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

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Live chat & chiamate con i visitatori del sito

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CONNETTI I TUOI
CLIENTI E COLLEGHI

3CX Provider Trunk SIP – Italia

Questi provider di trunk SIP in Italia sono stati testati e certificati da 3CX. Raccomandiamo vivamente di usare un provider di servizi trunk SIP preferito o supportato. Il team 3CX si assicura che tutti i modelli dei provider di trunk SIP elencati siano aggiornati e testati ad ogni rilascio, assicurando che non si verifichino problemi per i nostri utenti.

I trunk basati sulla registrazione senza fissazione dell’IP rimangono l’opzione preferita in un ambiente ospitato. Questo perché in alcuni casi l’IP pubblico del tuo Ospitato da 3CX può cambiare inaspettatamente. Anche se è molto raro, se ciò accade, si perderà temporaneamente la capacità di effettuare e ricevere chiamate tramite i trunk basati su IP.

 

SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

CONNECT AND MANAGE
INTERCOM & PAGING

There’s no need for costly paging or intercom systems when you have 3CX. Integrated directly into the communications solution, workers can quickly and easily converse via intercom from the 3CX interface. Ideal for reminding colleagues to check urgent emails, making short group announcements or effectively managing visitors to your premises. Deliver messages instantly to a single extension where the recipient can respond without needing to pick up the phone. The intercom feature along with paging, for easy one-way announcements to ring groups, is included for free in all 3CX licenses.

Connect to your door intercom

  • Open the front door from any 3CX extension.
  • See who is at your door via the 3CX Web Client.
  • Screen visitors at entrances, car parks & security barriers.
  • Easy to use with any leading intercom device.

Built in overhead paging system

  • Eliminate expensive separate overhead paging systems.
  • Page directly from any 3CX extension.
  • Works with leading SIP based overhead paging devices.
  • Alternatively page via IP Phone speaker.

Send instant alerts to colleagues anywhere

  • Send voice alerts to the entire company.
  • Authorized users can talk via IP Phone speakers, office-wide.
  • Can be used for mass announcements.
  • Page ring groups with important information or updates

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INTEGRAZIONE MS 365
LA GESTIONE RESA FACILE

Per tutti gli amministratori! Ora perdere o dimenticare le password sarà quasi impossibile. Utilizza l’integrazione Microsoft 365 con il tuo sistema 3CX per creare automaticamente le estensioni e impostare l’autenticazione SSO. Gli utenti possono lavorare senza interruzioni in entrambe le applicazioni con contatti sincronizzati e le attività programmate semplificate. Gli stati del calendario si aggiorneranno automaticamente per tenere tutti aggiornati. Le chiamate possono essere effettuate direttamente dall’interfaccia Microsoft 365 con la funzionalità 3CX Click2Call. Essere amministratori ora è più facile!

Sincronizza lo stato dal calendario

  • In un evento lo stato 3CX cambia a “Non disturbare” o “Assente”.
  • Sincronizzazione automatica dello stato o cambialo manualmente.
  • Modifica automaticamente i profili di inoltro.
  • Lo stato del 3CX ricambia quando l’evento termina

Importa i contatti nel tuo elenco telefonico 3CX

  • Sincronizza automaticamente i tuoi contatti personali.
  • Gestisci tutti i contatti tra le app in Microsoft 365.
  • Aggiorna i contatti della mailbox con la rubrica aziendale 3CX.
  • Chiama i contatti sincronizzati dal web 3CX o dalle app mobili.

Chiama dal Microsoft 365

  • Effettua e ricevi chiamate senza mai lasciare Microsoft 365.
  • Basta cliccare su un contatto per attivare il dialer.
  • I pop-up permettono di non perdere mai una chiamata o una chat.
  • Si adatta con MS365 per abbinare gli ID del chiamante in arrivo.

Facile gestione del 3CX da 365

  • Crea automaticamente nuove estensioni da Microsoft 365.
  • Monitoraggio nel gruppo “Azure AD” nella console di gestione 3CX.
  • Creazione dei numeri degli interni personalizzata.
  • Importa le estensioni da Microsoft 365 per una facile configurazione

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SERVIZIO A 5 * CON IL
CENTRALINO HOTEL 3CX

Il centralino hotel 3CX facile da gestire, garantisce agli ospiti un servizio a 5 stelle senza un alto costo. Le funzionalità aggiuntive del centralino hotel come le wake up calls, l’ID del chiamante personalizzato e altro ancora, permettono al personale dell’hotel di offrire agli ospiti una esperienza piacevole e un servizio ottimale senza problemi dal loro check-in al loro check-out. Integra il 3CX con il tuo sistema PMS esistente senza costi aggiuntivi per automatizzare il check-in/check-out. Risparmia sui costi e sulla gestione del sistema e assicurati che le recensioni positive di TripAdvisor continuino ad arrivare. Prova subito il centralino per hotel 3CX facile da gestire e rendi il soggiorno dei tuoi ospiti più piacevole.

Conveniente e facile da gestire

  • Incluso in PRO & Enterprise: nessun costo aggiuntivo!
  • Aggiungi e rimuovi interni facilmente. Nessuna licenza per utente.
  • Sfrutta l’hardware open-standard ed il cablaggio esistente.
  • Configurazione Plug & Play. Telefoni SIP, Trunk SIP e Gateway.

Fidelio, Protel, roomMaster integrazione PMS

  • Si integra con Protel, roomMaster, Micros-Fidelio e altro ancora.
  • Vedi il nome del cliente, il servizio in camera e i telefoni di gestione.
  • Rapide fatturazione con una facile funzione di check out.
  • Blocca le chiamate esterne quando una stanza non è occupata.

Soddisfazione cliente garantita

  • ID chiamante. Sai sempre chi chiama, per un servizio migliore.
  • Cancella la voicemail del vecchio ospite e riconfigurala per il nuovo.
  • Offri agli ospiti la funzione delle wake up calls e non disturbare.
  • Imposta lo stato della pulizia delle stanze tramite telefono.

Aumenta le prenotazioni del sito web con la Live Chat

  • Aggiungi la live chat 3CX al sito e vedi le prenotazioni aumentare.
  • Crea una coda di live chat per includere più personale.
  • Integra con WhatsApp e Facebook per rispondere velocemente alle richieste.
  • Permetti ai visitatori del web di trasformare la chat in una chiamata.

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Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

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FUNZIONALITÀ DEL CALL CENTER

Funzionalità del call center

PRO

ENTERPRISE

Code di chiamata

Registrazione delle chiamate

Allarme SLA

Switchboard

Wallboard

Richiamata

Barge in/Listen in/Whisper

Reportistica delle chiamate

Integrazione CRM

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BASTA TELEFONO FISSO. USA
WEB CLIENT & MOBILE

Gestisci le chiamate, controlla lo stato dei colleghi, rispondi ai messaggi e videochiama, tutto questo dal tuo browser. Con il web client 3CX puoi fare tutto questo e molto di più. Semplice da usare per i lavoratori dentro o fuori dall’ufficio e facile da gestire, riduce notevolmente i mal di testa agli amministratori IT. Utilizza l’integrazione CRM per sapere chi ti sta chiamando prima di rispondere. Effettua chiamate cliccando sui numeri che sono visualizzati sulle pagine web e sui sistemi CRM direttamente dalla finestra in cui stai lavorando, come MS 365, Salesforce e altro ancora! Scordati del telefono fisso, il web client 3CX è un modo rapido e sicuro di effettuare chiamate dal tuo browser.

Le web app rimpiazzano i telefoni

  • Elimina i costosi telefoni fissi da ogni postazione di lavoro.
  • Accedi con il tuo account Google o Microsoft.
  • Usa le app di Windows e macOS per un’esperienza migliore.
  • Le PWA offrono un’esperienza come le app ma senza scaricarle.
  • Risparmia denaro per acquistare delle cuffie! Usa invece il tuo cellulare.

Nessuna chiamata o chat persa

  • Ricevi notifiche di chiamate o chat in arrivo anche con app chiusa.
  • Fai e ricevi chiamate senza lasciare la pagina in cui stai lavorando.
  • Non disturbare i colleghi. Controlla la loro disponibilità con gli status.
  • Voicemail resa facile, basta cliccare per riprodurre.
  • Code e wallboard assicurano un controllo totale e info istantanee.

Scopri chi ti chiama o chatta

  • Si integra con i CRM per mostrare i dati del chiamante in arrivo.
  • Crea automaticamente nuovi record di clienti per i nuovi numeri.
  • Usufruisci dei record per poter consultare la cronologia dei clienti.
  • Impressiona i clienti e risparmia al tuo staff il tempo della ricerca.

Click2Call da CRM e siti web

  • Avvia le chiamate direttamente dal CRM o da pagine web.
  • Identifica i numeri sul web/CRM formattati con tel: o chiamata a:.
  • Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.
  • Per effettuare una chiamata basta cliccare sul contatto.
  • Risparmia tempo! automatizza il processo di avvio delle chiamate.

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SOFTWARE CALL CENTER
LIVE CHAT, WHATSAPP, SMS

Il software call center è essenziale oggigiorno, con i clienti che esigono una risposta rapida alle loro chiamate. Si aspettano che sappiate chi sono e cosa è stato detto l’ultima volta che ti hanno contattato, senza essere trasferiti all’infinito ad un altro agente e doversi ripetere nuovamente. La ricompensa per il tuo business, nel fornire un call center di qualità, sarà un maggior numero di vendite, clienti felici e recensioni migliori. Il 3CX offre un software call center completo con code di chiamata dinamiche, report, wallboard, integrazione CRM e flussi di chiamata avanzati. Ma il 3CX non offre solo chiamate! Grazie l’integrazione della live chat, WhatsApp, Facebook e SMS, ti semplifica la vita offrendoti un software call center completo.

Mettila in coda… non perderla

  • Coda di chiamate per individui o gruppi. Nessuna chiamata persa.
  • Strategie di coda avanzate come Round Robin & Hunt by 3s.
  • Gli agenti possono rispondere alle chiamate dall’ufficio o in remoto.
  • Opzione di richiamata durante i periodi di tanto lavoro.

Registrazione di chiamate

  • Registra le chiamate per scopi legali e di controllo qualità.
  • Istruisci il personale durante una chiamata con Listen in e Whisper.
  • Utilizza Barge in per prendere il controllo quando necessario.
  • Le risposte ai ticket possono essere monitorate centralmente.

Controllo qualità con i report

  • Controlla le prestazioni degli agenti con i report integrati.
  • Vedi i tempi di attesa e le chiamate abbandonate.
  • Ottieni report su SLA e statistiche di richiamo.
  • Switchboard/Wallboard per il controllo in tempo reale delle code.

Non solo chiamate: Live chat e messaggistica

  • Aggiungi la live chat. Connettiti con i visitatori del sito.
  • Collega la pagina Facebook a 3CX e rispondi rapidamente ai messaggi.
  • Utilizza la messaggistica aziendale tramite 3CX.
  • Il team rispondere ai messaggi WhatsApp Business centralmente.
  • Crea le tue app vocali per automatizzare i compiti ripetitivi.

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FUNZIONALITÀ DEL CALL CENTER

Videoconferenza

PRO

ENTERPRISE

3CX Meetl Link

Sondaggi

Condivisione PDF

Condivisione dello schermo

Assistenza remota

Whiteboard

Integrazione con Youtube

Numero max di partecipanti

100*

250*

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VIDEO CONFERENZA GRATIS SENZA LIMITI

Immagina una soluzione di video conferenza web che sia sicura, facile da usare e gratuita. 3CX è una soluzione di comunicazione completa per le imprese che offre videochiamate integrate. Altre soluzioni gratuite limitano la video conferenza web ad un massimo di 40 minuti, con il 3CX puoi parlare per ore! Non c’è bisogno di scaricare app separate. Organizza riunioni online attraverso il tuo calendario o semplicemente collegandoti con team remoti o clienti attraverso il tuo link 3CX Meet personale (es. https://1000.3cx.cloud/liashelton/meet/). Gli invitati possono partecipare ad una video conferenza web ad-hoc direttamente dal loro browser senza la necessità di scaricare alcuna app.

Facile. Nessun download

  • La video conferenza è semplice da creare e utilizzare.
  • I partecipanti si collegano dal browser. Non è richiesta nessuna app.
  • I tuoi partecipanti non devono creare un account o fornire dati.
  • Video conferenza in HD e in tempo reale garantito da WebRTC di Google.

La tua sala riunioni personale

  • Noi forniamo la sala riunioni e le funzionalità, tu imposti la schermata.
  • I clienti possono partecipare tramite il tuo link personale 3CX Meet.
  • Nessuna digitazione, o chiamate via PSTN o installazione di app video.
  • Aggiungi il link 3CX Meet nelle email, nei biglietti da visita o sul web

Luci, camera, azione! Trasmetti la video conferenza

  • Usa YouTube per riprodurre la video conferenza e aumentare la visibilità.
  • Riunisci le persone di tutto il mondo in un’unica sala riunioni virtuale.
  • Riproduci video YouTube nelle riunioni per mostrarli ai partecipanti.
  • Controlla la qualità delle riunioni per prevenire i tremolii e la latenza

Incontra. Collabora. Condividi

  • Gestisci facilmente i partecipanti e le impostazioni della riunione.
  • Condividi il tuo schermo per presentazioni e aule online.
  • Utilizza la lavagna per mostrare le tue idee ai clienti in una riunione.
  • Interagisci condividendo documenti, permettendo chat e sondaggi.
  • Risolvi i problemi con il controllo remoto dello schermo.

Video conferenza gratuita

  • Incluso nel 3CX, senza costi aggiuntivi.
  • Può accogliere fino a 250 partecipanti… non 100!
  • Nessun limite di 40 minuti… anche nell’edizione gratuita.
  • L’edizione Free è gratuita fino a 10 utenti, per sempre.

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VIDEO CONFERENZA GRATIS SENZA LIMITI

Immagina una soluzione di video conferenza web che sia sicura, facile da usare e gratuita. 3CX è una soluzione di comunicazione completa per le imprese che offre videochiamate integrate. Altre soluzioni gratuite limitano la video conferenza web ad un massimo di 40 minuti, con il 3CX puoi parlare per ore! Non c’è bisogno di scaricare app separate. Organizza riunioni online attraverso il tuo calendario o semplicemente collegandoti con team remoti o clienti attraverso il tuo link 3CX Meet personale (es. https://1000.3cx.cloud/liashelton/meet/). Gli invitati possono partecipare ad una video conferenza web ad-hoc direttamente dal loro browser senza la necessità di scaricare alcuna app.

Facile. Nessun download

  • La video conferenza è semplice da creare e utilizzare.
  • I partecipanti si collegano dal browser. Non è richiesta nessuna app.
  • I tuoi partecipanti non devono creare un account o fornire dati.
  • Video conferenza in HD e in tempo reale garantito da WebRTC di Google.

La tua sala riunioni personale

  • Noi forniamo la sala riunioni e le funzionalità, tu imposti la schermata.
  • I clienti possono partecipare tramite il tuo link personale 3CX Meet.
  • Nessuna digitazione, o chiamate via PSTN o installazione di app video.
  • Aggiungi il link 3CX Meet nelle email, nei biglietti da visita o sul web

Luci, camera, azione! Trasmetti la video conferenza

  • Usa YouTube per riprodurre la video conferenza e aumentare la visibilità.
  • Riunisci le persone di tutto il mondo in un’unica sala riunioni virtuale.
  • Riproduci video YouTube nelle riunioni per mostrarli ai partecipanti.
  • Controlla la qualità delle riunioni per prevenire i tremolii e la latenza

Incontra. Collabora. Condividi

  • Gestisci facilmente i partecipanti e le impostazioni della riunione.
  • Condividi il tuo schermo per presentazioni e aule online.
  • Utilizza la lavagna per mostrare le tue idee ai clienti in una riunione.
  • Interagisci condividendo documenti, permettendo chat e sondaggi.
  • Risolvi i problemi con il controllo remoto dello schermo.

Video conferenza gratuita

  • Incluso nel 3CX, senza costi aggiuntivi.
  • Può accogliere fino a 250 partecipanti… non 100!
  • Nessun limite di 40 minuti… anche nell’edizione gratuita.
  • L’edizione Free è gratuita fino a 10 utenti, per sempre.

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Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

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LIVE CHAT E MESSAGGISTICA

Live Chat & Messaggistica

PRO

ENTERPRISE

Live Chat

Link 3CX Talk

Integrazione con  WhatsApp

Integrazione con Facebook

SMS & MMS

Reportistica delle chat

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Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

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CHAT DAL VIVO GRATUITA PER CHAT O CHIAMATE

Ben il 50% delle chat dal vivo finiscono per essere inoltrate al call center… Di conseguenza il cliente è costretto a rispiegare di nuovo tutto! In questi casi i sistemi di live chat sono un altro ostacolo che prolunga i tempi di risoluzione. Non è così con la live chat 3CX! Il cliente o l’agente della chat dal vivo possono trasformare la chat in una chiamata o video per risolvere più velocemente le problematiche del cliente. La richiesta del cliente con la cronologia può essere condivisa con altri membri del team. E non è solo chat dal vivo o chiamate, ora puoi gestire WhatsApp per business e Facebook dalla stessa interfaccia. Guarda i tassi di vendita e la soddisfazione dei clienti salire alle stelle, usa adesso la live chat 3CX!

Non pagare un sistema di chat dal vivo. 3CX è GRATIS

  • Gratuito per sempre! Nessun prezzo mensile per utente.
  • Assegna più agenti alle chat di gruppo senza aumentare i costi mensili.
  • Personalizza la live chat con l’aggiunta di chiamate, video e altro.
  • Consiglia i visitatori mentre navigano nel tuo sito.

Quando la live chat non basta… entra in gioco la superchat!

  • Passa dalla chat alla chiamata per risolvere più rapidamente i problemi.
  • I visitatori possono scegliere tra chat dal vivo, chiamata vocale.
  • Le chiamate avvengono via browser, quindi sono gratis per tutti.
  • Nessun numero da comporre. Invita i visitatori tramite il link ‘3CX Talk’.

Lavora come un team… ovunque tu sia

  • Discuti i problemi dei clienti con il team tramite chat o chiamate.
  • Pianifica videoconferenze per l’intero team o per riunioni aziendali.
  • Include la gestione delle chat. Assegna le chat a code o gruppi.
  • Resta sempre connesso da ovunque con le app 3CX iOS e Android.

Omnichannel: Un sistema per messaggi e chiamate

  • Collega WhatsApp business e Facebook per rispondere dal 3CX.
  • Utilizza la stessa interfaccia per inviare e rispondere agli SMS.
  • Converti i nuovi visitatori in nuovi lead nel tuo CRM.
  • Rispondi alle chiamate, identifica i clienti e visualizza i loro record.
  • Usa i vari report per valutare le prestazioni degli agenti.

Personalizzabile e gratuita

  • Gratis per sempre con 3CX StartUP. Nessun prezzo mensile per utente.
  • Modifica il testo, i colori e le risposte in base alle tue esigenze aziendali.
  • Personalizza i saluti della chat in base agli orari di lavoro dell’azienda.
  • Live chat disponibile per: WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace e Weebly.

Scopri altri vantaggi!

Facile gestione sia on-premise che in hosting

Risparmia l’80% sulle bollette telefoniche

Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

Conferenza web senza scaricare l’app

Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

MESSAGGISTICA WHATSAPP GESTITA DAL 3CX

Aggiungi la messaggistica WhatsApp alla tua soluzione di contact center. Offrire più metodi di contatto ai propri clienti può essere, in molti casi, un rompicapo difficile da risolvere. Non è sempre così! 3CX elimina il problema offrendo un sistema centrale per chiamate, Live Chat, WhatsApp e Facebook. Con 3CX, è possibile rispondere ai messaggi whatsapp dal web client, dall’app desktop e dalle app per smartphone. Gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere i messaggi whatsapp dei clienti da un’unica piattaforma.

Usa la messaggistica WhatsApp da 3CX

  • Offri ai tuoi clienti più modi per contattarti.
  • Rispondi ai messaggi WhatsApp velocemente dal client 3CX.
  • Trasferisci una chat a un collega/gruppo quando necessario.
  • Migliora i tempi di risoluzione quando si lavora in team.

Live chat, messaggistica e chiamate in un unico software

  • Chiamate, video, live chat, Facebook, SMS e WA.
  • Aiuta i clienti su più canali da un’unica interfaccia.
  • Aiuta i tuoi agenti eliminando la necessità di passare da un’app all’altra.
  • Conserva un registro centrale di tutte le conversazioni di chat.

Integra il CRM per sapere chi ti sta messaggiando

  • Con l’integrazione CRM, identifichi i clienti quando inviano i messaggi.
  • Rispondi ai clienti con un saluto personalizzato.
  • Falli sentire importanti.
  • Offri il miglior servizio clienti con la cronologia della messaggistica.
  • Crea contatti automaticamente e più velocemente con il CRM.

Assegnazione automatica della messaggistica WhatsApp

  • Assegna la messaggistica WhatsApp ad una coda di agenti per dividere il lavoro.
  • Consenti l’assegnazione dei messaggi al primo agente che risponde.
  • Traccia i tempi di risposta con i timer SLA.
  • Utilizza i report per monitorare gli SLA e le prestazioni degli agenti.

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Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

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GESTISCI I MESSAGGI DI FACEBOOK DAL 3CX

Hai presente quella funzione sulle pagine aziendali di Facebook – “di solito risponde in …”? Quando dice qualcosa come “3 giorni”, avere una pagina Facebook può danneggiare il tuo business più di quanto lo aiuti. Con il 3CX puoi gestire i messaggi di Facebook immediatamente dal web client e dalle app per smartphone iOS e Android. Gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere le richieste dei clienti dalla stessa piattaforma che usano per tutte le altre comunicazioni. Come fare tutto questo? Semplice! Integra il tuo account Facebook con il 3CX, assegna le chat in arrivo ad una coda, e i tuoi agenti saranno in grado di rispondere ai messaggi di Facebook, proprio come farebbero con una live chat.

Rispondi ai messaggi di Facebook dal 3CX

  • Aggiungi più canali di supporto. Aiuta i clienti a contattarti facilmente.
  • Rispondi ai potenziali clienti nella tua pagina Facebook tramite il 3CX.
  • Trasferisci i messaggi di Facebook a membri qualificati del team.
  • Risolvi i problemi più velocemente collaborando con il tuo team.

Un’unica soluzione per live chat, social media e chiamate

  • Assisti i clienti su più canali dalla stessa interfaccia.
  • Non c’è bisogno di passare da un’app all’altra. Risparmia tempo.
  • I messaggi di Facebook sono tracciati e archiviati centralmente.
  • Non si necessitano amministratori FB. Aggiungi utenti illimitati alla coda.

Scopri chi ti sta chattando

  • Usa l’integrazione CRM per trovare i clienti e la loro cronologia.
  • Stupisci i tuoi clienti personalizzando le tue risposte in chat.
  • Fatti trovare pronto con la cronologia dei clienti a portata di mano.
  • I nuovi contatti FB sono creati automaticamente e registrati nel CRM.

Assegna i messaggi di Facebook

  • Gestione dei messaggi in gruppo basata sulla coda.
  • I ticket possono essere assegnati al primo utente che risponde.
  • Assicura la giusta priorità di risposta. Integrazione nelle politiche SLA.
  • I report mostrano i tempi di risposta e le prestazioni dei messaggi.

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Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

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INVIA SMS CON LA MESSAGGISTICA AZIENDALE

Usa la messaggistica aziendale! Invia e ricevi messaggi SMS dal 3CX. Sono finiti i giorni in cui gli impiegati erano costretti a condividere i loro numeri privati con i clienti o colleghi. Facendo così, non solo si rivelano informazioni personali e le conversazioni non vengono monitorate o registrate, ma questo è anche poco professionale. Con la messaggistica aziendale è possibile rispondere ai messaggi SMS utilizzando tutte le opzioni del client 3CX, che vanno dall’app desktop ai client mobili iOS e Android. I messaggi in arrivo possono essere assegnati ad una coda di agenti. Usa la messaggistica aziendale per incrementare il coinvolgimento dei clienti.

Rispondi agli SMS dal tuo numero aziendale

  • Rispondi agli SMS/MMS dal web e dalle app per smartphone.
  • Indirizza gli SMS in arrivo direttamente alle code, non ai singoli.
  • Invia SMS promozionali con le ultime offerte e occasioni.
  • SMS unidirezionali con ID mittente alfanumerico per le notifiche.

Mantieni il tuo numero di cellulare privato

  • Utilizza la messaggistica aziendale, non le app personali.
  • Invia SMS, link e altro senza costi aggiuntivi.
  • Su dispositivo proprio ma invia SMS da un numero aziendale.
  • Semplice da usare. Risparmia denaro sui servizi di terze parti.

Gestisci i messaggi e aumenta la produttività

  • Gli SMS, WhatsApp, Facebook e live chat sono gestiti centralmente.
  • Dai priorità ai messaggi in coda. Assicura risposte tempestive.
  • Include report per info sull’efficacia dei messaggi di testo.
  • Abbina i contatti ad un CRM per un tracciamento universale.

Soluzione per SMS e chiamate

  • Assisti i clienti su più canali da un’unica interfaccia.
  • Fornisci ai clienti più opzioni per contattarti.
  • Rispondi ai clienti e consulta i loro record dalla stessa schermata.
  • Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.

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FUNZIONALITÀ ENTERPRISE

Funzionalità Enterprise

PRO

ENTERPRISE

Call Flow Designer

Hot Desking

Ripristino programmato

Collegamento di uffici remoti (ponti)

Instradamento basato sulle competenze

Failover integrato

Avvio/arresto diritti della reg. delle chiamate

Logo del telefono IP personalizzato

Licenza standby

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FLUSSI DI CHIAMATA E APP VOCALI

Fai risparmiare tempo prezioso ai dipendenti e migliora l’esperienza del cliente con il 3CX Call Flow Designer (CFD). L’applicazione facile da usare ti permette di creare facilmente flussi di chiamata strategici e applicazioni vocali in modo che gli agenti possano gestire le chiamate in modo più efficiente e i clienti possano ricevere soluzioni ai loro problemi più velocemente. Fai crescere la tua struttura di supporto telefonico e delizia i clienti con un portale di supporto professionale. Crea regole per l’instradamento delle chiamate in base al tipo di cliente, all’ora del giorno e altro ancora, in modo che nessuna chiamata rimanga senza risposta. Inoltre, l’autenticazione e i componenti della carta di credito assicurano che la sicurezza e la privacy siano sempre rispettate.

Gestione chiamate automatica

  • Indirizza le chiamate in base all’ora o all’input del cliente.
  • Convalida i dati dei clienti in base all’ID o altri input.
  • Outbound dialer e callback scheduler automatico.
  • Implementa un gateway di pagamento vocale.

User-friendly interfaccia drag & drop

  • Nessuna programmazione richiesta. Interfaccia grafica drag & drop.
  • Progetta le applicazioni visivamente in ore piuttosto che in settimane.
  • Includi componenti di controllo come condizioni, loop e variabili.
  • Multi lingua da testo a parlato e da parlato a testo.

Blocchi di flusso di chiamata pronti all’uso

  • Componenti completamente configurabili e pre-costruiti.
  • Implementa l’input vocale, la registrazione, il menu e altro.
  • Autenticazione sicura e privata, input utente e carta di credito.
  • Componenti per crittografia, ricerca CRM e accesso al database.

Automatizza le risposte usando Text to Speech

  • La CFD utilizza le capacità NLP (Natural Language Processing).
  • Sfrutta Google Text to Speech (TTS) e Speech to Text (STT).
  • Riconosce oltre 120 lingue e varianti.
  • Personalizza la pronuncia delle parole.

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Device consigliati e certificati 3CX:

Yealink è un foret brand specializzato in telefoni VoIP professionali, attivo nel mercato dal 2001. La compatibilità dei telefoni Yealink con lo standard SIP permette l'interoperabilità con i maggiori centralini SIP based presenti sul mercato.

Fondata a Berlino nel 1997, Snom si è affermata quale pioniere per terminali e soluzioni VoIP (voice over IP) professionali trasformandosi rapidamente in marchio premium riconosciuto a livello mondiale per soluzioni di telefonia all’avanguardia e tecnologie innovative per il posto di lavoro intelligente in ambito aziendale e industriale.

Fanvil Technology Co. è una società Cinese fondata nel 2002 con lo scopo di sviluppare piattaforme innovative per le comunicazioni IP. La sue specializzazioni sono la progettazione e la produzione di terminali IP per la comunicazione basati su standard SIP.

Yealink SIP-T53

Progettato appositamente per professionisti e dirigenti impegnati, Yealink SIP-T53 è un ottimo telefono aziendale di facile utilizzo caratterizzato da uno schermo LCD grafico regolabile da 3,7 pollici, che consente di trovare facilmente l’angolo di visione più confortevole secondo le esigenze personali e ambientali. Il telefono IP SIP-T53

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Yealink UH34 Dual Teams USB

UH34/UH34 Lite Yealink, disponibile nel modello monoauricolare (UH34/UH34 Lite Mono) e biauricolare (UH34/UH34 Lite Dual), è una cuffia auricolare professionale con cavo. La cuffia, nel modello UH34/UH34 Lite, offre un fattore di forma leggero che la rende comoda da indossare, anche per un’intera giornata di

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Yealink WH62 Mono Teams – cuffia wireless DECT

La Yealink WH62 è una nuova cuffia auricolare wireless DECT entry-level, con i due modelli WH62 Doppia e WH62 Mono. Funziona con le principali piattaforme UC e si integra in modalità nativa con i telefoni IP Yealink. I telefoni devono NECESSARIAMENTE avere una porta usb

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Apparati certificati con 3CX- Guadagna soldi, tempo e affidabilità

L’evoluzione delle piattaforme di Comunicazione Unificata ha richiesto, negli ultimi anni,  un ingente sforzo economico e di sviluppo da parte dei produttori di dispositivi SIP. La ricerca e lo sviluppo sono finalizzati a garantire il perfetto funzionamento di apparati certificati con i più diffusi sistemi di UC.

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I telefoni DECT: Conosciamoli meglio!

L’evoluzione delle piattaforme di Comunicazione Unificata ha richiesto, negli ultimi anni,  un ingente sforzo economico e di sviluppo da parte dei produttori di dispositivi SIP. La ricerca e lo sviluppo sono finalizzati a garantire il perfetto funzionamento di apparati certificati con i più diffusi sistemi di UC.

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Risoluzione dei problemi delle chiamate sull’App Android

Dal nostro forum abbiamo notato molteplici post dove sia users che i partner, lamentavo un malfunzionamento dell’app Android 3CX. In questo blog post, cerchiamo di dare una panoramica generale per cercare di trovare quali siano le problematiche più difficile che si riscontrano con l’app Android

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Microsoft Teams Direct Routing è qui per restare!

Sei mesi fa abbiamo annunciato che avremmo rivisto la nostra integrazione con Teams perché era difficile da supportare. Avevamo annunciato che ci sarebbero state importanti modifiche all’integrazione. Dopo un’attenta revisione, siamo ora lieti di annunciare che l’integrazione rimarrà sostanzialmente invariata! A cosa è destinata l’integrazione Teams L’integrazione

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Semplificare le installazioni con il telefono router 3CX SBC

Con l’introduzione di Ospitato da 3CX, l’SBC 3CX è al centro dell’attenzione. È il modo migliore per collegare i telefoni IP remoti e semplificare l’implementazione. Ecco perché! Il V18 Update 6, attualmente in versione beta, consente di configurare un telefono IP a basso costo e di eseguire

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Come funziona un centralino VoIP virtuale

La virtualizzazione del centralino è il passaggio dalla macchina fisica a una piattaforma VoIP, ospitata da un datacenter, che gestisce tutte le funzioni dei normali centralini e in più permette di attivare servizi telefonici avanzati.

il servizio di centralino virtuale che può essere personalizzato con caratteristiche specifiche per ogni azienda.

Ti liberi dall’ acquisto e dalla presenza fisica del centralino in ufficio e smetti di preoccuparti di operazioni come installazione, configurazione delle numerazioni, manutenzione

Se hai più uffici, anche in sedi e città diverse, il centralino virtuale li gestisce tutti e li mette in comunicazione.

Le telefonate tra gli uffici distribuiti in località diverse diventano telefonate interne e sono gratuite.
Puoi aggiungere in qualsiasi momento nuovi numeri d’interno. Perfetto per le attività in crescita.
Funziona via VoIP in entrata e in uscita, è sempre libero e ti garantisce chiamate in contemporanea pari al numero di interni attivati.

Un centralino virtuale PBX può per esempio impostare opzioni fondamentali come:

 

Le code di attesa delle chiamate

Il risponditore automatico IVR multilivello

La gestione delle tue fasce orarie di apertura

L’attivazione della segreteria telefonica

cosa cambia quando passi a un centralino VoIP?

Usare un centralino che funziona con il VoIP significa che tutto quello che ti serve è una connessione a Internet stabile, ADSL o FIBRA. Cambia la tecnologia per telefonare, i costi diminuiscono e le cose importanti che fanno parte del tuo lavoro rimangono così come le conosci:

Hai sempre a disposizione tutte le funzioni dei servizi telefonici tradizionali come il trasferimento di chiamata e la prenotazione su occupato
Conservi i tuoi numeri di telefono storici, che possiamo migrare e far diventare numeri VoIP, così la tua normale operatività quotidiana prosegue indisturbata

Il centralino è in cloud, bastano un telefono voip ed una connessione ad internet

CLOUD PBX

CENTRALINO TELEFONICO EVOLUTO IN CLOUD
8,50 € al mese per interno
  • Funzioni PBX evoluto
  • 100 Minuti chiamate incluse
  • fissi nazionali € 0,02 minuto
  • mobili nazionali € 0,07 minuto
  • Assistenza dedicata
  • Disponibile ovunque

CLOUD PBX

CENTRALINO TELEFONICO EVOLUTO IN CLOUD
12,50 € al mese per interno
  • Funzioni PBX evoluto
  • 300 Minuti inclusi
  • fissi nazionali € 0,02 minuto
  • mobili nazionali € 0,07 minuto
  • Assistenza dedicata
  • Disponibile ovunque

CLOUD PBX

CENTRALINO TELEFONICO EVOLUTO IN CLOUD
20,00 € al mese per interno
  • Funzioni PBX evoluto
  • 1500 Minuti inclusi
  • fissi nazionali € 0,02 minuto
  • mobili nazionali € 0,07 minuto
  • Assistenza dedicata
  • Disponibile ovunque

Le funzioni nel dettaglio:

ADVANCED CALL ROUTING – PRENDI LA STRADA GIUSTA

Per far sì che le tue risorse aziendali vengano utilizzate nel modo corretto, Cloud PBX ti permette di regolamentare l’accesso alle linee telefoniche. Il servizio di Advanced Call Routing, infatti, consente una definizione peculiare dei permessi di chiamata per ogni singolo utente e l’instradamento più adeguato, ad esempio il più economico, in base al numero chiamato.
Con Cloud PBX puoi creare un numero illimitato di regole ACR, configurabili secondo una corrispondenza per prefisso o per numero esatto.
Ogni interno registrato su PBX viene associato a una classe ACR e potrà, di conseguenza, chiamare solo i numeri abilitati dalla specifica classe assegnata (ad esempio fissi e mobili, ma non numeri internazionali).

AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION – TUTTA UN’ALTRA ATTESA

Il servizio ACD consente di offrire un’accoglienza professionale impegnando l’attesa di chi chiama fintantoché non si liberi l’operatore. Verrà comunicato al cliente il tempo di attesa stimato, il posizionamento in coda e altre informazioni personalizzabili. Quando un operatore si sarà liberato, il sistema distribuirà le chiamate a seconda della politica di impegno selezionata. Priorità della coda. Un operatore può essere impegnato su più code a priorità diverse. In caso di concomitanza di chiamate in attesa su più code, il servizio presenterà all’operatore la chiamata proveniente dalla coda a priorità più elevata.
Notifica della coda di provenienza. Quando il servizio ACD presenta all’operatore una chiamata, gli notificherà tramite un messaggio audio e/o sul display del telefono l’identificativo della coda di provenienza per rispondere al meglio alle richieste del chiamante.

CALL RECORDING – (RI)ASCOLTA I TUOI CLIENTI

Cloud PBX ti offre la possibilità di registrare le tue telefonate tramite la pianificazione di regole di registrazione sia incondizionata che su richiesta. Il responsabile della privacy della tua azienda sarà il solo a poter accedere all’archivio delle registrazioni e configurare il servizio. A sua discrezione potrà delegare i suoi poteri ad altri utenti (visita la sezione download di questo sito per scaricare il manuale sull’assegnazione dei permessi sulla privacy).
Il servizio si può attivare sia per chiamate da numeri esterni che tra interni e si potrà personalizzare con un messaggio che notifica all’interlocutore l’inizio della registrazione. I file possono essere conservati sullo spazio di
archiviazione di Cloud PBX, su un dispositivo esterno collegato alla porta USB della centrale, oppure su un NAS.
Tramite l’interfaccia web è possibile, inoltre, copiare e spostare i file da un supporto all’altro, scaricarli sul proprio PC o eliminarli definitivamente.

HOT DESKING – IL TUO INTERNO DOVE VUOI TU!

La rivoluzione degli spazi di lavoro è un caposaldo della filosofia smart working e ha sovvertito la concezione di
postazione fissa assegnata.
Cloud PBX ti aiuta ad abbracciare questa filosofia con il servizio Hot Desking. Non sei più vincolato a lavorare in una
postazione permanentemente assegnata ma hai la possibilità di utilizzare un telefono qualsiasi della tua azienda,
purché abilitato, effettuando una procedura di login autenticata da un PIN personale.
Al logout, il telefono precedentemente associato alla tua identità tornerà disponibile per altri utenti, liberando la
relativa scrivania.

RISPONDITORE AUTOMATICO MULTILIVELLO (IVR) – DRITTI AL PUNTO!

Il risponditore automatico (IVR) permette l’instradamento di una chiamata in entrata verso un determinato interno o servizio mediante la selezione di uno dei tasti numerici del telefono. Il servizio IVR può risultare molto comodo per le aziende che non hanno personale centralinista. Può anche essere
d’aiuto alla propria clientela, svolgendo servizi informativi attraverso un semplice messaggio vocale, ottimizzando, così, sia il tempo del cliente che quello dell’azienda.
Cloud PBX non ha limitazioni sul numero di menù e sottomenù IVR definibili.

SERVIZIO DIRETTORE/SEGRETARIA – IL MODO PIÙ SEMPLICE PER FILTRARE LE CHIAMATE

Questo servizio consente a una o più utenze (segretarie) di filtrare le chiamate dirette a un altro interno (direttore).
Solamente le “segretarie” (ed opzionalmente i “direttori” configurati in altri gruppi) potranno contattare direttamente un “direttore” sul suo interno.
Le “segretarie” avranno quindi il compito di rispondere alle chiamate effettuate all’interno del “direttore”, verificare la disponibilità del “direttore” ed eventualmente trasferirgli la chiamata.

SERVIZIO PAGING – DIFFONDI LA VOCE!

Il servizio Paging, comunemente utilizzato per effettuare annunci informativi o di emergenza, permette di inviare, dal tuo telefono, un messaggio audio dal vivo o pre-registrato a più destinatari contemporaneamente. Cloud PBX ti
consente di definire un numero arbitrario di “Gruppi di Paging”.
Ciascuno di essi è indipendente dagli altri, ed è completamente configurabile in termini di autorizzazioni, scelta delle destinazioni, della modalità operativa e dei messaggi da riprodurre.

UN NUMERO, PIÙ DISPOSITIVI (A SINGLE NUMBER) – UNO PER TUTTI

Un solo numero di interno per tutti i dispositivi che vuoi. Non sarà più necessario tenere sotto controllo telefono fisso, cordless, softphone ecc. Sfruttando il servizio Single Number le chiamate in ingresso saranno presentate automaticamente a tutti i terminali collegati al tuo interno. Valido anche per le chiamate in uscita; non importa da quale dispositivo si chiami, il numero visualizzato sarà sempre quello del tuo interno. Cloud PBX consente, inoltre, di definire il numero massimo di chiamate che puoi ricevere contemporaneamente tra tutti i tuoi dispositivi, prima di restituire un tono di occupato. Questo servizio, chiamato Busy Level, è personalizzabile per ogni utente.

AUDIOCONFERENZA – NUOVI ORIZZONTI PER I TUOI MEETING

Con l’avvio di una stanza di audioconferenza si possono collegare tra loro persone interne o esterne all’azienda, abbattendo le distanze e ottimizzando quindi i processi aziendali. Puoi effettuare riunioni a distanza, con il tuo team
o con i tuoi clienti, attraverso un qualsiasi telefono, fisso o mobile, o attraverso il PC.
Al momento della creazione di una nuova stanza è possibile definire:
• Il PIN di accesso utenti, richiesto al momento della connessione alla conference.
• Il PIN amministratore, un utente con diritti avanzati.
Ogni utente può, inoltre, gestire la propria stanza di audioconferenza (assegnatagli dall’amministratore di sistema) assumendone i permessi di moderatore.

VOICEMAIL – SICURA, ILLIMITATA, OVUNQUE!

Il tradizionale servizio di segreteria telefonica esiste da anni, la vera novità consiste nella modalità di fruizione. Con Voice Mail puoi riascoltare il messaggio ricevuto non solo tramite telefono, ma anche tramite la tua posta elettronica.
Ogni utente può personalizzare e gestire la propria casella vocale direttamente da telefono.
Queste le funzionalità a disposizione dell’utente:
• Segreteria telefonica protetta da una password numerica personalizzabile.
• Registrare un nuovo messaggio di benvenuto, ascoltare o cancellare i messaggi ricevuti.
• Ricevere la notifica di un nuovo messaggio via e-mail.
• Inoltrare automaticamente via e-mail i messaggi audio registrati in segreteria.

FORKING TO MOBILE/FAST TRANSFER – E SEI SEMPRE CONNESSO!

Forking to Mobile
Particolarmente utile per chi viaggia spesso per lavoro, la funzione Forking to Mobile garantisce la massima raggiungibilità. Tutte le chiamate dirette all’interno possono essere automaticamente inoltrate anche al numero
mobile associato all’utente.
Fast Transfer
La funzione Fast Transfer permette il trasferimento di una chiamata in corso dal telefono fisso al mobile, e viceversa, garantendo la continuità della conversazione.

RIEPILOGO CARATTERISTICHE CLOUD PBX

Caratteristiche di base (protocolli)
• Supporto SIP v.2.0 con trasporto su UDP e TCP
• Cifratura della segnalazione (SIP/TLS) e del media (SRTP)
• Supporto ENUM
• Controllo accessi sugli IP per gli interni (ACL)
• Supporto archivio rimovibile USB per storage esterno
• Supporto SNMP (v1/v2c) in lettura (demone Net-SNMP)
• Supporto LDAP (sia client che server)

Servizi telefonici tradizionali
• Trasferimento di chiamata con e senza offerta
• Inoltro di chiamata incondizionato
• Parcheggio della chiamata
• Prenotazione su occupato
• Selezione passante in ingresso (DID)
• Gruppi di interni a squillo contemporaneo, sequenziale e ibrido
• Selezione della linea di uscita automatica basata su policy per utente
• Lucchetto elettronico
• Supporto BLF (Busy Lamp Field)
• Call pickup (esplicito, per gruppi di prelievo e con invito)
• CDR (Call Detail Record) completamente filtrabile ed esportabile

• Servizio giorno/notte manuale e automatico con calendario

Servizi telefonici avanzati
• Supporto alle videochiamate SIP/WebRTC (H263, H264, VP8)
• IVR multilivello completamente configurabile *
• Segreteria telefonica con invio dei messaggi vocali via e-mail
• Audioconferenza multiutente/multistanza con possibilità di assegnazione della gestione delle singole stanze agli
utenti
• Possibilità di associare più terminali SIP allo stesso interno
• Instradamento automatico delle chiamate in uscita completamente personalizzabile (ACR) con la possibilità di
creare un numero illimitato di classi di utenza e di associarle a ciascun singolo utente.
• Registrazione delle chiamate (incondizionata e su richiesta, in ingresso ed in uscita) ***
• Gestione avanzata delle code di attesa **
• Servizio Direttore-Segretaria
• Paging
• Hot Desking
• Sistema integrato di provisioning degli appartati telefonici SIP (attualmente supportati telefoni Snom, Gigaset Pro,
Yealink, Cisco SMB, Escene e Audiocodes)
• Definizione di Gruppi Chiusi di interni
• Call Admission Control per subnet

Servizi di Unified Communication
• Database Connector per l’instradamento dinamico delle chiamato in base al risultato di query su web service
esterni
• Rubrica degli interni, personale e di sistema web-based con funzioni click-to-call ed importazione/ esportazione
tramite CSV
• Esportazione rubriche via LDAP server integrato
• Importazione rubriche da LDAP esterni
• Integrazione fisso-mobile tramite il servizio Forking to Mobile combinato con il Fast-Transfer
• Chat XMPP tra gli utenti del centralino
• Supporto FAX (T.38 passante)
• WebAPI, API Rest e AMI (Asterisk Manager Interface) per l’integrazione con applicativi di terze parti

APPLICAZIONE CLOUD CTI E SOFTPHONE

CLOUD – CTI
La tecnologia CTI consente l’integrazione tra il sistema telefonico e i sistemi informatici agevolando l’ottimizzazione dei processi aziendali. Clkoud CTI è la risposta a questa esigenza.
L’applicativo Cloud CTI (disponibile nelle versioni Free, Pro e Phone), è un software multipiattaforma (Windows, MacOSX e Ubuntu) che consente di avere sempre a portata di mouse i servizi più comunemente utilizzati di Cloud PBX come la rubrica centralizzata e il registro chiamate, con integrato un comodo servizio di click-to-call.
Il software Cloud CTI, tra le altre cose, consente di effettuare delle azioni automatiche (come aprire un determinato indirizzo web) in concomitanza degli eventi di ricezione, risposta oppure chiusura di una chiamata. Tali azioni possono essere personalizzate dinamicamente in base ai parametri della chiamata come il numero chiamante o il suo corrispondente contatto in rubrica.
Il Cloud CTI versione Pro, se associato ad un telefono Snom o Yealink, permette inoltre il controllo remoto completo del telefono tramite l’uso delle API native.
La versione Phone aggiunge alle funzionalità del Cloud CTI il motore telefonico SIP, offrendo una soluzione softphone completa, auto-configurante, e studiata per offrire la migliore fruibilità dei servizi offerti da Cloud PBX.

FUNZIONALITÀ
• Click to call
• Azioni automatiche sulle chiamate in ingresso
• Accesso diretto a rubrica e CDR
• Integrazione contatti Microsoft Outlook
• Controllo remoto dei telefoni
• Disponibile anche in modalità softphone
• Software multi-piattaforma
• Instant Messaging

APP – MOBILE SOFTPHONE
L’app CTI mobile (per sistemi Android e iOS) permette di eseguire le più importanti funzionalità offerte da Cloud CTI
Pro desktop e di portare con sé la propria postazione di lavoro.
Con CTI mobile puoi effettuare chiamate come se fossi comodamente seduto alla tua scrivania; sul dispositivo del ricevente comparirà il numero del tuo ufficio, mantenendo così la privacy della tua SIM personale e utilizzando la linea telefonica aziendale. La chiamata avrà la stessa qualità di una normale telefonata cellulare e non comporterà alcun costo sul tuo contratto di telefonia mobile.
Analogamente potrai ricevere sull’app una notifica in tempo reale per ciascuna chiamata diretta al tuo interno e decidere di volta in volta se chiedere al Cloud PBX di inoltrarti la chiamata sul cellulare.
Hai a disposizione, inoltre, un servizio chat che tiene in contatto gli utenti che utilizzano il CTI, sia desktop che mobile.
Le conversazioni in chat sono sincronizzate tra il mobile e l’applicativo PC, in modo da conservare lo storico delle conversazioni.
FUNZIONALITÀ
• Accesso rubrica interni, condivisa e personale
• Consultazione CDR personale
• Click-to-call
• Servizio Forking to Mobile integrato
• Notifica e risposta chiamata in ingresso
• Stato BLF e presence degli interni
• Inoltro incondizionato
• Integrazione rubrica mobile
• Accesso alla voicemail

• Chat
• Servizio di Callback e DISA integrato in un unico click

CLOUD ATTENDANT CONSOLE
Cloud Attendant Console è un software per Windows che aggiunge alle funzionalità del Cloud CTI
caratteristiche studiate appositamente per le postazioni centralinista.
Oltre ad essere ottimizzato per dispositivi touch, permette, ad esempio, di gestire velocemente le chiamate in
entrata e ne fornisce una classificazione in tempo reale.
In particolare con il software Cloud Attendant Console è possibile:
• Classificare le chiamate in arrivo in base alla provenienza (chiamata proveniente da una coda, chiamata esterna
diretta, chiamata locale, ritorno di chiamata al trasferente).
• Selezionare le chiamate a cui rispondere.
• Utilizzare un set completo di tasti di scelta rapida per velocizzare le operazioni.
• Inoltrare e mettere in attesa le chiamate in modo semplificato tramite meccanismi drag & drop.
• Cloud Attendant Console è disponibile sia in modalità softphone, con il client SIP integrato, che in modalità CTI,
esclusivamente se associato ad un telefono Snom o Yealink.
FUNZIONALITÀ
• Usufruire di una comoda visualizzazione delle chiamate in coda
• Selezionare le chiamate a cui rispondere
• Inoltro semplificato delle chiamate tramite meccanismi drag&drop
• Monitorare lo stato BLF
• Ottimizzato per dispositivi touch

Telefoni voip consigliati:

Il telefono Fanvil X1SP è un prodotto entry-level, dotato di tutte le funzionalità fondamentali per un telefono IP. E’ un prodotto compatibile standard SIP con due account configurabili, alimentazione PoE, display LCD dot-matrix, ingresso RJ9 per cuffie e doppia porta di rete 10/100 Mbps. Caratteristiche……

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Progettato appositamente per professionisti e dirigenti impegnati, Yealink SIP-T53 è un ottimo telefono aziendale di facile utilizzo caratterizzato da uno schermo LCD grafico regolabile da 3,7 pollici, che consente di trovare facilmente l’angolo di visione più confortevole secondo le esigenze personali e ambientali. Il telefono IP SIP-T53……

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