SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

CONNETTI I TUOI
CLIENTI E COLLEGHI

Videoconferenze senza app

Videoconferenze facili e sicure.
Strumenti di presentazione e assistenza da remoto.
Condivisione di documenti, chat e sondaggi.
Per utenti illimitati.

Scopri i vantaggi

PBX reinventato
per lo smart working

Chiamate, meeting, WhatApp e Facebook.
Usa le app Android e iOS come estensione del telefono d’ufficio.
Web client accessibile da qualsiasi luogo.
Facile da installare e gestire.

Chatta con i tuoi clienti

Converti i visitatori del sito in clienti più facilmente.
Trasforma le chat in chiamate o video per un miglior supporto.
Condividi con il team e collabora.
Migliora l’esperienza del cliente e aumenta le vendite.

Scopri altri vantaggi!

La nostra offerta:

€ 295 Anno / IVA esclusa

Costo della licenza 145,00€
Costo dell' hosting: 150,00€

€ 515 Anno / IVA esclusa

Costo della licenza 265,00€
Costo dell' hosting: 250,00€

€ 995 Anno / IVA esclusa

Costo della licenza 595,00€
Costo dell' hosting: 400,00€

Se compri l’hardware per il centralino in locale non paghi hosting

€ 330 Anno / IVA esclusa

Costo della licenza 180,00€
Costo dell'hosting: 150,00€

€ 575 Anno / IVA esclusa

Costo della licenza 325,00€
Costo dell'hosting: 250,00€

€ 1,135 Anno / IVA esclusa

Costo della licenza 735,00€
Costo dell'hosting: 400,00€

LISTA COMPLETA DELLE FUNZIONALITÀ
FUNZIONALITÁ PRINCIPALI DEL PBX
Windows e web client, iOS.
Android
Scelta del Trunk SIP
Intercom/Paging/Annunci PA
Integrazione MS 365
Centralino Hotel
FUNZIONALITA PRINCIPALI DEL CALL CENTER
Code di chiamata
Call center crm
VIDEOCONFERENZA
Condivisione dello schermo
Assistenza remota
LIVE CHAT E MESSAGGISTICA
Live Chat
Integrazione con WhatApp
Integrazione con facebook
SMS & MMS
FUNZIONALITÀ ENTERPRISE
Call flow designer

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LISTA COMPLETA DELLE FUNZIONALITÀ

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FUNZIONALITÀ PRINCIPALI DEL PBX

Funzionalità principali del PBX	PRO	ENTERPRISE
Interni	Illimitati	Illimitati
App: Windows e web client, iOS, Android	•	•
Rubrica telefonica	•	•
Assistente automatico/Receptionist digitale	•	•
Integrazione delle cuffie	•	•
Parcheggio/Prelievo delle chiamate	•	•
Call Logging	•	•
Suppporto dei deskphone	•	•
Gruppi suoneria	•	•
Scelta del Trunk SIP	•	•
Busy Lamp Field (BLF)	•	•
IVR multilivello	•	•
Intercom/Paging/Annunci PA	•	•
Server fax integrato	•	•
VMware/Hyper-V/KVM	•	•
Trascrizione della casella vocale	•	•
FQDN personalizzato	•	•
Server SMTP personalizzato	•	•
Integrazione MS 365	•	•
Centralino Hotel	•	•

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BASTA TELEFONO FISSO. USA
WEB CLIENT & MOBILE

Gestisci le chiamate, controlla lo stato dei colleghi, rispondi ai messaggi e videochiama, tutto questo dal tuo browser. Con il web client 3CX puoi fare tutto questo e molto di più. Semplice da usare per i lavoratori dentro o fuori dall’ufficio e facile da gestire, riduce notevolmente i mal di testa agli amministratori IT. Utilizza l’integrazione CRM per sapere chi ti sta chiamando prima di rispondere. Effettua chiamate cliccando sui numeri che sono visualizzati sulle pagine web e sui sistemi CRM direttamente dalla finestra in cui stai lavorando, come MS 365, Salesforce e altro ancora! Scordati del telefono fisso, il web client 3CX è un modo rapido e sicuro di effettuare chiamate dal tuo browser.

Le web app rimpiazzano i telefoni

Elimina i costosi telefoni fissi da ogni postazione di lavoro.
Accedi con il tuo account Google o Microsoft.
Usa le app di Windows e macOS per un’esperienza migliore.
Le PWA offrono un’esperienza come le app ma senza scaricarle.
Risparmia denaro per acquistare delle cuffie! Usa invece il tuo cellulare.

Nessuna chiamata o chat persa

Ricevi notifiche di chiamate o chat in arrivo anche con app chiusa.
Fai e ricevi chiamate senza lasciare la pagina in cui stai lavorando.
Non disturbare i colleghi. Controlla la loro disponibilità con gli status.
Voicemail resa facile, basta cliccare per riprodurre.
Code e wallboard assicurano un controllo totale e info istantanee.

Scopri chi ti chiama o chatta

Si integra con i CRM per mostrare i dati del chiamante in arrivo.
Crea automaticamente nuovi record di clienti per i nuovi numeri.
Usufruisci dei record per poter consultare la cronologia dei clienti.
Impressiona i clienti e risparmia al tuo staff il tempo della ricerca.

Click2Call da CRM e siti web

Avvia le chiamate direttamente dal CRM o da pagine web.
Identifica i numeri sul web/CRM formattati con tel: o chiamata a:.
Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.
Per effettuare una chiamata basta cliccare sul contatto.
Risparmia tempo! automatizza il processo di avvio delle chiamate.

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LAVORA A DISTANZA:
APP 3CX PER IOS & ANDROID

Con le app telelavoro 3CX, mantieni il tuo team connesso e produttivo anche quando si lavora da remoto! Il 3CX è stato costruito per la mobilità e con le app telelavoro per iOS e Android, puoi rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti e con il tuo team. Effettua e ricevi chiamate usando il tuo numero d’ufficio, chatta con i colleghi o avvia una videochiamata. Tutto questo dal palmo della tua mano con le app telelavoro 3CX. Assicurati che i tuoi clienti non siano mai lasciati in attesa. Rispondi alle loro chiamate e messaggi su WhatsApp, Facebook e SMS o live chat da qualsiasi luogo, dal web client o dal tuo smartphone.

Chiamate, messaggi, video e meeting… Ovunque

Trasferisci facilmente le chiamate, chatta con i colleghi o videochiama.
Cambia il tuo stato quando sei in pausa e vedi la disponibilità del team.
Chiedi a Siri di effettuare chiamate grazie all’integrazione Bluetooth.
Ricollegamento automatico quando si passa da una rete all’altra.

Dimezza le tue bollette telefoniche

Zero costi per utente. Solo un costo annuale basso del sistema.
Le chiamate interne tra uffici sono gratuite anche fuori sede.
Elimina le costose chiamate da cellulare tra i dipendenti.
Porta il tuo SIP Trunk e scegli le migliori tariffe.

Non solo chiamate: live chat, WhatsApp e SMS

Rispondi alle live chat dei visitatori del sito da ovunque tu sia.
Collega il tuo WhatsApp api e Facebook e rispondi ai messaggi dal 3CX.
Invia e ricevi messaggi SMS aziendali dallo stesso dispositivo.
Trasferisci le chat a gruppi assegnati o membri del team.

Click2Call da CRM e siti web

Prova le app per iOS/Android
Scarica l’app telelavoro 3CX da Google Play o App Store.
Trova il codice QR nel tuo web client o nell’email di benvenuto.
Apri l’app, scansiona il codice QR e sei pronto a partire!
Usa l’app in combinazione con un telefono fisso quando necessario.

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CONNETTI I TUOI
CLIENTI E COLLEGHI

3CX Provider Trunk SIP – Italia

Questi provider di trunk SIP in Italia sono stati testati e certificati da 3CX. Raccomandiamo vivamente di usare un provider di servizi trunk SIP preferito o supportato. Il team 3CX si assicura che tutti i modelli dei provider di trunk SIP elencati siano aggiornati e testati ad ogni rilascio, assicurando che non si verifichino problemi per i nostri utenti.

I trunk basati sulla registrazione senza fissazione dell’IP rimangono l’opzione preferita in un ambiente ospitato. Questo perché in alcuni casi l’IP pubblico del tuo Ospitato da 3CX può cambiare inaspettatamente. Anche se è molto raro, se ciò accade, si perderà temporaneamente la capacità di effettuare e ricevere chiamate tramite i trunk basati su IP.

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CONNECT AND MANAGE
INTERCOM & PAGING

There’s no need for costly paging or intercom systems when you have 3CX. Integrated directly into the communications solution, workers can quickly and easily converse via intercom from the 3CX interface. Ideal for reminding colleagues to check urgent emails, making short group announcements or effectively managing visitors to your premises. Deliver messages instantly to a single extension where the recipient can respond without needing to pick up the phone. The intercom feature along with paging, for easy one-way announcements to ring groups, is included for free in all 3CX licenses.

Connect to your door intercom

Open the front door from any 3CX extension.
See who is at your door via the 3CX Web Client.
Screen visitors at entrances, car parks & security barriers.
Easy to use with any leading intercom device.

Built in overhead paging system

Eliminate expensive separate overhead paging systems.
Page directly from any 3CX extension.
Works with leading SIP based overhead paging devices.
Alternatively page via IP Phone speaker.

Send instant alerts to colleagues anywhere

Send voice alerts to the entire company.
Authorized users can talk via IP Phone speakers, office-wide.
Can be used for mass announcements.
Page ring groups with important information or updates

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INTEGRAZIONE MS 365
LA GESTIONE RESA FACILE

Per tutti gli amministratori! Ora perdere o dimenticare le password sarà quasi impossibile. Utilizza l’integrazione Microsoft 365 con il tuo sistema 3CX per creare automaticamente le estensioni e impostare l’autenticazione SSO. Gli utenti possono lavorare senza interruzioni in entrambe le applicazioni con contatti sincronizzati e le attività programmate semplificate. Gli stati del calendario si aggiorneranno automaticamente per tenere tutti aggiornati. Le chiamate possono essere effettuate direttamente dall’interfaccia Microsoft 365 con la funzionalità 3CX Click2Call. Essere amministratori ora è più facile!

Sincronizza lo stato dal calendario

In un evento lo stato 3CX cambia a “Non disturbare” o “Assente”.
Sincronizzazione automatica dello stato o cambialo manualmente.
Modifica automaticamente i profili di inoltro.
Lo stato del 3CX ricambia quando l’evento termina

Importa i contatti nel tuo elenco telefonico 3CX

Sincronizza automaticamente i tuoi contatti personali.
Gestisci tutti i contatti tra le app in Microsoft 365.
Aggiorna i contatti della mailbox con la rubrica aziendale 3CX.
Chiama i contatti sincronizzati dal web 3CX o dalle app mobili.

Chiama dal Microsoft 365

Effettua e ricevi chiamate senza mai lasciare Microsoft 365.
Basta cliccare su un contatto per attivare il dialer.
I pop-up permettono di non perdere mai una chiamata o una chat.
Si adatta con MS365 per abbinare gli ID del chiamante in arrivo.

Facile gestione del 3CX da 365

Crea automaticamente nuove estensioni da Microsoft 365.
Monitoraggio nel gruppo “Azure AD” nella console di gestione 3CX.
Creazione dei numeri degli interni personalizzata.
Importa le estensioni da Microsoft 365 per una facile configurazione

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SERVIZIO A 5 * CON IL
CENTRALINO HOTEL 3CX

Il centralino hotel 3CX facile da gestire, garantisce agli ospiti un servizio a 5 stelle senza un alto costo. Le funzionalità aggiuntive del centralino hotel come le wake up calls, l’ID del chiamante personalizzato e altro ancora, permettono al personale dell’hotel di offrire agli ospiti una esperienza piacevole e un servizio ottimale senza problemi dal loro check-in al loro check-out. Integra il 3CX con il tuo sistema PMS esistente senza costi aggiuntivi per automatizzare il check-in/check-out. Risparmia sui costi e sulla gestione del sistema e assicurati che le recensioni positive di TripAdvisor continuino ad arrivare. Prova subito il centralino per hotel 3CX facile da gestire e rendi il soggiorno dei tuoi ospiti più piacevole.

Conveniente e facile da gestire

Incluso in PRO & Enterprise: nessun costo aggiuntivo!
Aggiungi e rimuovi interni facilmente. Nessuna licenza per utente.
Sfrutta l’hardware open-standard ed il cablaggio esistente.
Configurazione Plug & Play. Telefoni SIP, Trunk SIP e Gateway.

Fidelio, Protel, roomMaster integrazione PMS

Si integra con Protel, roomMaster, Micros-Fidelio e altro ancora.
Vedi il nome del cliente, il servizio in camera e i telefoni di gestione.
Rapide fatturazione con una facile funzione di check out.
Blocca le chiamate esterne quando una stanza non è occupata.

Soddisfazione cliente garantita

ID chiamante. Sai sempre chi chiama, per un servizio migliore.
Cancella la voicemail del vecchio ospite e riconfigurala per il nuovo.
Offri agli ospiti la funzione delle wake up calls e non disturbare.
Imposta lo stato della pulizia delle stanze tramite telefono.

Aumenta le prenotazioni del sito web con la Live Chat

Aggiungi la live chat 3CX al sito e vedi le prenotazioni aumentare.
Crea una coda di live chat per includere più personale.
Integra con WhatsApp e Facebook per rispondere velocemente alle richieste.
Permetti ai visitatori del web di trasformare la chat in una chiamata.

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FUNZIONALITÀ DEL CALL CENTER

Funzionalità del call center	PRO	ENTERPRISE
Code di chiamata	•	•
Registrazione delle chiamate	•	•
Allarme SLA	•	•
Switchboard	•	•
Wallboard	•	•
Richiamata	•	•
Barge in/Listen in/Whisper	•	•
Reportistica delle chiamate	•	•
Integrazione CRM	•	•

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BASTA TELEFONO FISSO. USA
WEB CLIENT & MOBILE

Le web app rimpiazzano i telefoni

Elimina i costosi telefoni fissi da ogni postazione di lavoro.
Accedi con il tuo account Google o Microsoft.
Usa le app di Windows e macOS per un’esperienza migliore.
Le PWA offrono un’esperienza come le app ma senza scaricarle.
Risparmia denaro per acquistare delle cuffie! Usa invece il tuo cellulare.

Nessuna chiamata o chat persa

Ricevi notifiche di chiamate o chat in arrivo anche con app chiusa.
Fai e ricevi chiamate senza lasciare la pagina in cui stai lavorando.
Non disturbare i colleghi. Controlla la loro disponibilità con gli status.
Voicemail resa facile, basta cliccare per riprodurre.
Code e wallboard assicurano un controllo totale e info istantanee.

Scopri chi ti chiama o chatta

Si integra con i CRM per mostrare i dati del chiamante in arrivo.
Crea automaticamente nuovi record di clienti per i nuovi numeri.
Usufruisci dei record per poter consultare la cronologia dei clienti.
Impressiona i clienti e risparmia al tuo staff il tempo della ricerca.

Click2Call da CRM e siti web

Avvia le chiamate direttamente dal CRM o da pagine web.
Identifica i numeri sul web/CRM formattati con tel: o chiamata a:.
Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.
Per effettuare una chiamata basta cliccare sul contatto.
Risparmia tempo! automatizza il processo di avvio delle chiamate.

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SOFTWARE CALL CENTER
LIVE CHAT, WHATSAPP, SMS

Il software call center è essenziale oggigiorno, con i clienti che esigono una risposta rapida alle loro chiamate. Si aspettano che sappiate chi sono e cosa è stato detto l’ultima volta che ti hanno contattato, senza essere trasferiti all’infinito ad un altro agente e doversi ripetere nuovamente. La ricompensa per il tuo business, nel fornire un call center di qualità, sarà un maggior numero di vendite, clienti felici e recensioni migliori. Il 3CX offre un software call center completo con code di chiamata dinamiche, report, wallboard, integrazione CRM e flussi di chiamata avanzati. Ma il 3CX non offre solo chiamate! Grazie l’integrazione della live chat, WhatsApp, Facebook e SMS, ti semplifica la vita offrendoti un software call center completo.

Mettila in coda… non perderla

Coda di chiamate per individui o gruppi. Nessuna chiamata persa.
Strategie di coda avanzate come Round Robin & Hunt by 3s.
Gli agenti possono rispondere alle chiamate dall’ufficio o in remoto.
Opzione di richiamata durante i periodi di tanto lavoro.

Registrazione di chiamate

Registra le chiamate per scopi legali e di controllo qualità.
Istruisci il personale durante una chiamata con Listen in e Whisper.
Utilizza Barge in per prendere il controllo quando necessario.
Le risposte ai ticket possono essere monitorate centralmente.

Controllo qualità con i report

Controlla le prestazioni degli agenti con i report integrati.
Vedi i tempi di attesa e le chiamate abbandonate.
Ottieni report su SLA e statistiche di richiamo.
Switchboard/Wallboard per il controllo in tempo reale delle code.

Non solo chiamate: Live chat e messaggistica

Aggiungi la live chat. Connettiti con i visitatori del sito.
Collega la pagina Facebook a 3CX e rispondi rapidamente ai messaggi.
Utilizza la messaggistica aziendale tramite 3CX.
Il team rispondere ai messaggi WhatsApp Business centralmente.
Crea le tue app vocali per automatizzare i compiti ripetitivi.

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FUNZIONALITÀ DEL CALL CENTER

Videoconferenza	PRO	ENTERPRISE
3CX Meetl Link	•	•
Sondaggi	•	•
Condivisione PDF	•	•
Condivisione dello schermo	•	•
Assistenza remota	•	•
Whiteboard	•	•
Integrazione con Youtube	•	•
Numero max di partecipanti	100*	250*

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VIDEO CONFERENZA GRATIS SENZA LIMITI

Immagina una soluzione di video conferenza web che sia sicura, facile da usare e gratuita. 3CX è una soluzione di comunicazione completa per le imprese che offre videochiamate integrate. Altre soluzioni gratuite limitano la video conferenza web ad un massimo di 40 minuti, con il 3CX puoi parlare per ore! Non c’è bisogno di scaricare app separate. Organizza riunioni online attraverso il tuo calendario o semplicemente collegandoti con team remoti o clienti attraverso il tuo link 3CX Meet personale (es. https://1000.3cx.cloud/liashelton/meet/). Gli invitati possono partecipare ad una video conferenza web ad-hoc direttamente dal loro browser senza la necessità di scaricare alcuna app.

Facile. Nessun download

La video conferenza è semplice da creare e utilizzare.
I partecipanti si collegano dal browser. Non è richiesta nessuna app.
I tuoi partecipanti non devono creare un account o fornire dati.
Video conferenza in HD e in tempo reale garantito da WebRTC di Google.

La tua sala riunioni personale

Noi forniamo la sala riunioni e le funzionalità, tu imposti la schermata.
I clienti possono partecipare tramite il tuo link personale 3CX Meet.
Nessuna digitazione, o chiamate via PSTN o installazione di app video.
Aggiungi il link 3CX Meet nelle email, nei biglietti da visita o sul web

Luci, camera, azione! Trasmetti la video conferenza

Usa YouTube per riprodurre la video conferenza e aumentare la visibilità.
Riunisci le persone di tutto il mondo in un’unica sala riunioni virtuale.
Riproduci video YouTube nelle riunioni per mostrarli ai partecipanti.
Controlla la qualità delle riunioni per prevenire i tremolii e la latenza

Incontra. Collabora. Condividi

Gestisci facilmente i partecipanti e le impostazioni della riunione.
Condividi il tuo schermo per presentazioni e aule online.
Utilizza la lavagna per mostrare le tue idee ai clienti in una riunione.
Interagisci condividendo documenti, permettendo chat e sondaggi.
Risolvi i problemi con il controllo remoto dello schermo.

Video conferenza gratuita

Incluso nel 3CX, senza costi aggiuntivi.
Può accogliere fino a 250 partecipanti… non 100!
Nessun limite di 40 minuti… anche nell’edizione gratuita.
L’edizione Free è gratuita fino a 10 utenti, per sempre.

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VIDEO CONFERENZA GRATIS SENZA LIMITI

Facile. Nessun download

La video conferenza è semplice da creare e utilizzare.
I partecipanti si collegano dal browser. Non è richiesta nessuna app.
I tuoi partecipanti non devono creare un account o fornire dati.
Video conferenza in HD e in tempo reale garantito da WebRTC di Google.

La tua sala riunioni personale

Noi forniamo la sala riunioni e le funzionalità, tu imposti la schermata.
I clienti possono partecipare tramite il tuo link personale 3CX Meet.
Nessuna digitazione, o chiamate via PSTN o installazione di app video.
Aggiungi il link 3CX Meet nelle email, nei biglietti da visita o sul web

Luci, camera, azione! Trasmetti la video conferenza

Usa YouTube per riprodurre la video conferenza e aumentare la visibilità.
Riunisci le persone di tutto il mondo in un’unica sala riunioni virtuale.
Riproduci video YouTube nelle riunioni per mostrarli ai partecipanti.
Controlla la qualità delle riunioni per prevenire i tremolii e la latenza

Incontra. Collabora. Condividi

Gestisci facilmente i partecipanti e le impostazioni della riunione.
Condividi il tuo schermo per presentazioni e aule online.
Utilizza la lavagna per mostrare le tue idee ai clienti in una riunione.
Interagisci condividendo documenti, permettendo chat e sondaggi.
Risolvi i problemi con il controllo remoto dello schermo.

Video conferenza gratuita

Incluso nel 3CX, senza costi aggiuntivi.
Può accogliere fino a 250 partecipanti… non 100!
Nessun limite di 40 minuti… anche nell’edizione gratuita.
L’edizione Free è gratuita fino a 10 utenti, per sempre.

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LIVE CHAT E MESSAGGISTICA

Live Chat & Messaggistica	PRO	ENTERPRISE
Live Chat	•	•
Link 3CX Talk	•	•
Integrazione con WhatsApp	•	•
Integrazione con Facebook	•	•
SMS & MMS	•	•
Reportistica delle chat	•	•

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CHAT DAL VIVO GRATUITA PER CHAT O CHIAMATE

Ben il 50% delle chat dal vivo finiscono per essere inoltrate al call center… Di conseguenza il cliente è costretto a rispiegare di nuovo tutto! In questi casi i sistemi di live chat sono un altro ostacolo che prolunga i tempi di risoluzione. Non è così con la live chat 3CX! Il cliente o l’agente della chat dal vivo possono trasformare la chat in una chiamata o video per risolvere più velocemente le problematiche del cliente. La richiesta del cliente con la cronologia può essere condivisa con altri membri del team. E non è solo chat dal vivo o chiamate, ora puoi gestire WhatsApp per business e Facebook dalla stessa interfaccia. Guarda i tassi di vendita e la soddisfazione dei clienti salire alle stelle, usa adesso la live chat 3CX!

Non pagare un sistema di chat dal vivo. 3CX è GRATIS

Gratuito per sempre! Nessun prezzo mensile per utente.
Assegna più agenti alle chat di gruppo senza aumentare i costi mensili.
Personalizza la live chat con l’aggiunta di chiamate, video e altro.
Consiglia i visitatori mentre navigano nel tuo sito.

Quando la live chat non basta… entra in gioco la superchat!

Passa dalla chat alla chiamata per risolvere più rapidamente i problemi.
I visitatori possono scegliere tra chat dal vivo, chiamata vocale.
Le chiamate avvengono via browser, quindi sono gratis per tutti.
Nessun numero da comporre. Invita i visitatori tramite il link ‘3CX Talk’.

Lavora come un team… ovunque tu sia

Discuti i problemi dei clienti con il team tramite chat o chiamate.
Pianifica videoconferenze per l’intero team o per riunioni aziendali.
Include la gestione delle chat. Assegna le chat a code o gruppi.
Resta sempre connesso da ovunque con le app 3CX iOS e Android.

Omnichannel: Un sistema per messaggi e chiamate

Collega WhatsApp business e Facebook per rispondere dal 3CX.
Utilizza la stessa interfaccia per inviare e rispondere agli SMS.
Converti i nuovi visitatori in nuovi lead nel tuo CRM.
Rispondi alle chiamate, identifica i clienti e visualizza i loro record.
Usa i vari report per valutare le prestazioni degli agenti.

Personalizzabile e gratuita

Gratis per sempre con 3CX StartUP. Nessun prezzo mensile per utente.
Modifica il testo, i colori e le risposte in base alle tue esigenze aziendali.
Personalizza i saluti della chat in base agli orari di lavoro dell’azienda.
Live chat disponibile per: WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace e Weebly.

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MESSAGGISTICA WHATSAPP GESTITA DAL 3CX

Aggiungi la messaggistica WhatsApp alla tua soluzione di contact center. Offrire più metodi di contatto ai propri clienti può essere, in molti casi, un rompicapo difficile da risolvere. Non è sempre così! 3CX elimina il problema offrendo un sistema centrale per chiamate, Live Chat, WhatsApp e Facebook. Con 3CX, è possibile rispondere ai messaggi whatsapp dal web client, dall’app desktop e dalle app per smartphone. Gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere i messaggi whatsapp dei clienti da un’unica piattaforma.

Usa la messaggistica WhatsApp da 3CX

Offri ai tuoi clienti più modi per contattarti.
Rispondi ai messaggi WhatsApp velocemente dal client 3CX.
Trasferisci una chat a un collega/gruppo quando necessario.
Migliora i tempi di risoluzione quando si lavora in team.

Live chat, messaggistica e chiamate in un unico software

Chiamate, video, live chat, Facebook, SMS e WA.
Aiuta i clienti su più canali da un’unica interfaccia.
Aiuta i tuoi agenti eliminando la necessità di passare da un’app all’altra.
Conserva un registro centrale di tutte le conversazioni di chat.

Integra il CRM per sapere chi ti sta messaggiando

Con l’integrazione CRM, identifichi i clienti quando inviano i messaggi.
Rispondi ai clienti con un saluto personalizzato.
Falli sentire importanti.
Offri il miglior servizio clienti con la cronologia della messaggistica.
Crea contatti automaticamente e più velocemente con il CRM.

Assegnazione automatica della messaggistica WhatsApp

Assegna la messaggistica WhatsApp ad una coda di agenti per dividere il lavoro.
Consenti l’assegnazione dei messaggi al primo agente che risponde.
Traccia i tempi di risposta con i timer SLA.
Utilizza i report per monitorare gli SLA e le prestazioni degli agenti.

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GESTISCI I MESSAGGI DI FACEBOOK DAL 3CX

Hai presente quella funzione sulle pagine aziendali di Facebook – “di solito risponde in …”? Quando dice qualcosa come “3 giorni”, avere una pagina Facebook può danneggiare il tuo business più di quanto lo aiuti. Con il 3CX puoi gestire i messaggi di Facebook immediatamente dal web client e dalle app per smartphone iOS e Android. Gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere le richieste dei clienti dalla stessa piattaforma che usano per tutte le altre comunicazioni. Come fare tutto questo? Semplice! Integra il tuo account Facebook con il 3CX, assegna le chat in arrivo ad una coda, e i tuoi agenti saranno in grado di rispondere ai messaggi di Facebook, proprio come farebbero con una live chat.

Rispondi ai messaggi di Facebook dal 3CX

Aggiungi più canali di supporto. Aiuta i clienti a contattarti facilmente.
Rispondi ai potenziali clienti nella tua pagina Facebook tramite il 3CX.
Trasferisci i messaggi di Facebook a membri qualificati del team.
Risolvi i problemi più velocemente collaborando con il tuo team.

Un’unica soluzione per live chat, social media e chiamate

Assisti i clienti su più canali dalla stessa interfaccia.
Non c’è bisogno di passare da un’app all’altra. Risparmia tempo.
I messaggi di Facebook sono tracciati e archiviati centralmente.
Non si necessitano amministratori FB. Aggiungi utenti illimitati alla coda.

Scopri chi ti sta chattando

Usa l’integrazione CRM per trovare i clienti e la loro cronologia.
Stupisci i tuoi clienti personalizzando le tue risposte in chat.
Fatti trovare pronto con la cronologia dei clienti a portata di mano.
I nuovi contatti FB sono creati automaticamente e registrati nel CRM.

Assegna i messaggi di Facebook

Gestione dei messaggi in gruppo basata sulla coda.
I ticket possono essere assegnati al primo utente che risponde.
Assicura la giusta priorità di risposta. Integrazione nelle politiche SLA.
I report mostrano i tempi di risposta e le prestazioni dei messaggi.

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INVIA SMS CON LA MESSAGGISTICA AZIENDALE

Usa la messaggistica aziendale! Invia e ricevi messaggi SMS dal 3CX. Sono finiti i giorni in cui gli impiegati erano costretti a condividere i loro numeri privati con i clienti o colleghi. Facendo così, non solo si rivelano informazioni personali e le conversazioni non vengono monitorate o registrate, ma questo è anche poco professionale. Con la messaggistica aziendale è possibile rispondere ai messaggi SMS utilizzando tutte le opzioni del client 3CX, che vanno dall’app desktop ai client mobili iOS e Android. I messaggi in arrivo possono essere assegnati ad una coda di agenti. Usa la messaggistica aziendale per incrementare il coinvolgimento dei clienti.

Rispondi agli SMS dal tuo numero aziendale

Rispondi agli SMS/MMS dal web e dalle app per smartphone.
Indirizza gli SMS in arrivo direttamente alle code, non ai singoli.
Invia SMS promozionali con le ultime offerte e occasioni.
SMS unidirezionali con ID mittente alfanumerico per le notifiche.

Mantieni il tuo numero di cellulare privato

Utilizza la messaggistica aziendale, non le app personali.
Invia SMS, link e altro senza costi aggiuntivi.
Su dispositivo proprio ma invia SMS da un numero aziendale.
Semplice da usare. Risparmia denaro sui servizi di terze parti.

Gestisci i messaggi e aumenta la produttività

Gli SMS, WhatsApp, Facebook e live chat sono gestiti centralmente.
Dai priorità ai messaggi in coda. Assicura risposte tempestive.
Include report per info sull’efficacia dei messaggi di testo.
Abbina i contatti ad un CRM per un tracciamento universale.

Soluzione per SMS e chiamate

Assisti i clienti su più canali da un’unica interfaccia.
Fornisci ai clienti più opzioni per contattarti.
Rispondi ai clienti e consulta i loro record dalla stessa schermata.
Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.

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FUNZIONALITÀ ENTERPRISE

Funzionalità Enterprise	PRO	ENTERPRISE
Call Flow Designer	•	•
Hot Desking	•	•
Ripristino programmato	•	•
Collegamento di uffici remoti (ponti)	•	•
Instradamento basato sulle competenze		•
Failover integrato		•
Avvio/arresto diritti della reg. delle chiamate		•
Logo del telefono IP personalizzato		•
Licenza standby		•

Scopri altri vantaggi!

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FLUSSI DI CHIAMATA E APP VOCALI

Fai risparmiare tempo prezioso ai dipendenti e migliora l’esperienza del cliente con il 3CX Call Flow Designer (CFD). L’applicazione facile da usare ti permette di creare facilmente flussi di chiamata strategici e applicazioni vocali in modo che gli agenti possano gestire le chiamate in modo più efficiente e i clienti possano ricevere soluzioni ai loro problemi più velocemente. Fai crescere la tua struttura di supporto telefonico e delizia i clienti con un portale di supporto professionale. Crea regole per l’instradamento delle chiamate in base al tipo di cliente, all’ora del giorno e altro ancora, in modo che nessuna chiamata rimanga senza risposta. Inoltre, l’autenticazione e i componenti della carta di credito assicurano che la sicurezza e la privacy siano sempre rispettate.

Gestione chiamate automatica

Indirizza le chiamate in base all’ora o all’input del cliente.
Convalida i dati dei clienti in base all’ID o altri input.
Outbound dialer e callback scheduler automatico.
Implementa un gateway di pagamento vocale.

User-friendly interfaccia drag & drop

Nessuna programmazione richiesta. Interfaccia grafica drag & drop.
Progetta le applicazioni visivamente in ore piuttosto che in settimane.
Includi componenti di controllo come condizioni, loop e variabili.
Multi lingua da testo a parlato e da parlato a testo.

Blocchi di flusso di chiamata pronti all’uso

Componenti completamente configurabili e pre-costruiti.
Implementa l’input vocale, la registrazione, il menu e altro.
Autenticazione sicura e privata, input utente e carta di credito.
Componenti per crittografia, ricerca CRM e accesso al database.

Automatizza le risposte usando Text to Speech

La CFD utilizza le capacità NLP (Natural Language Processing).
Sfrutta Google Text to Speech (TTS) e Speech to Text (STT).
Riconosce oltre 120 lingue e varianti.
Personalizza la pronuncia delle parole.

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Uffici e assistenza aziende
Via Pio Borri 14 (AR)
Lun – Ven 9:00-13:00 / 14:30-18:30
Tel.: +39 057521482
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LISTA COMPLETA DELLE FUNZIONALITÀ

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FUNZIONALITÀ PRINCIPALI DEL PBX

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BASTA TELEFONO FISSO. USA WEB CLIENT & MOBILE

Le web app rimpiazzano i telefoni

Nessuna chiamata o chat persa

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LAVORA A DISTANZA: APP 3CX PER IOS & ANDROID

Chiamate, messaggi, video e meeting… Ovunque

Dimezza le tue bollette telefoniche

Non solo chiamate: live chat, WhatsApp e SMS

Click2Call da CRM e siti web

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3CX Provider Trunk SIP – Italia

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